L’Help Center, creato nel 2002 lungo il binario 1 della stazione Termini a Roma si rivolge ad un pubblico formato da persone senza dimora, uomini e donne, italiane e straniere, con problematiche di dipendenza, sofferenza psichica, nuclei familiari in difficoltà, rifugiati politici o richiedenti asilo, e più in generale soggetti con particolari difficoltà o fragilità personali, relazionali o sociali. È sufficiente presentarsi ed effettuare un colloquio di conoscenza, per poi accedere ai servizi. Lo sportello help center a Genova ha raggiunto 350 utenti, di cui il 43% già fruitori dell’Help Center e il 57% nuovi. Nel 2020 sono stati oltre 473mila gli interventi di assistenza a persone in difficoltà realizzati dai 18 Help Center presenti nelle stazioni ferroviarie italiane.
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