In un periodo storico in cui la sanità pubblica soffre di criticità strutturali, Asl 2 registra un incremento degli encomi ricevuti dal suo Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).
Si passa dai 178 encomi del 2023 ai 209 del 2024, mentre i reclami calano dai 341 del 2023 ai 248 del 2024. I dati 2024 sono parziali ma i pochi giorni che separano dalla fine dell’anno non possono mutare il trend generale.
I pazienti, attraverso le loro segnalazioni, sottolineano diversi aspetti positivi del servizio offerto: dalla qualità delle cure ricevute all’empatia dimostrata dagli operatori. Il personale sanitario spesso riesce a garantire un’assistenza non solo competente ma anche umana, ponendo al centro la relazione con il paziente. Un approccio che permette di trasformare un momento difficile, come una malattia o un ricovero, in un’esperienza supportata dalla comprensione e dalla professionalità.
Un elemento che emerge con forza dalle segnalazioni è l’impegno del personale nel superare le difficoltà che caratterizzano il sistema sanitario. Spesso, medici, infermieri e altri operatori si impegnano al di là dei loro compiti abituali per garantire il miglior servizio possibile. Che si tratti di risolvere problematiche logistiche o semplicemente di offrire un sorriso in più, questi gesti non passano inosservati.
L’aumento degli encomi non è solo una soddisfazione per il personale, ma rappresenta un indicatore per l’operato di Asl 2. In un clima spesso segnato da preoccupazioni per il futuro, questa crescita di apprezzamento è un segnale incoraggiante per l’Azienda e per tutti gli operatori che lavorano ogni giorno con passione e professionalità.
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